pilotage des processus

/ La supervision et le pilotage des processus
pour une visibilité et un contrôle permanent

Le pilotage des processus requiert une visibilité permanente sur le déroulement des actions et la circulation des informations, ce qui permet d’intervenir rapidement pour maintenir la fluidité des processus et les délais de traitement.

Les indicateurs fournis par ces outils de pilotage permettent ainsi aux entreprises d’identifier d’éventuels dysfonctionnement et de prendre au plus tôt les décisions correctives qui s’imposent (réallocation de ressources sur telle ou telle tâche, aide temporaire de sites distants, modification des priorités des dossiers à traiter, …) pour s’assurer de l’atteinte de leurs services vis à vis de l’interne des clients.

Pilotage_Supervision

 

SUPERVISER ET PILOTER VOS PROCESSUS DE BOUT EN BOUT

Logo_ProductionManager

De la supervision au pilotage des processus de la relation client

ITESOFT.ProductionManager est la brique fonctionnelle d’analyse, de pilotage et de supervision pour :

  • Exploiter les données produites par les modules ITESOFT et/ou d’autres logiciels
  • Analyser les processus en utilisant des rapports standards
  • Créer vos propres rapports d'exploitation des processus métier (base sur la technologie QlikSense®)
  • Utiliser les datamarts standards ou créer votre propre datamart à partir de la base de production et/ou votre propre outil de requêtage et d'analyse de données
  • Allouer des tâches dynamiquement en fonction de règles définies par le métier afin d’automatiser encore plus le processus

Logo_Dashboard

La supervision et le pilotage des processus fournisseurs

ITESOFT.Dashboard est l’outil de suivi du processus de gestion de la relation fournisseurs :

  • Conserver une piste d’audit fiable : tracer chaque action manuelle et automatique indiquant clairement qui a fait quoi et quand
  • Offrir une vision de bout en bout du processus, de la réception des factures numérisées ou électroniques jusqu’à leur paiement
  • Superviser en temps réel la solution SCPA for SUPPLIERS
  • Bénéficier de 10 rapports types prédéfinis ou créer ses propres rapports sur mesure

Bonnes pratiques de la dématérialisation des documents clients

barometre 2014

Optimisation des processus clients par la dématérialisation des flux

 CXP / Baromètre 2014

– Livre blanc téléchargeable gratuitement –

Ce document présente les résultats d’une enquête menée par le CXP sur les usages et pratiques de la dématérialisation des documents clients et l’automatisation des processus de gestion de la relation clients dans les entreprises.

DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

* Informations obligatoires