Gestion de la relation client

/ Dématérialisation et automatisation des processus de gestion client : Démarquez-vous grâce à une expérience client omnicanal agréable, efficace et sécurisée.

Gestion de la relation client

Face à des clients de plus en plus exigeants, connectés et volatiles, les entreprises ont multiplié les points et les canaux de contact. La gestion du parcours client s’est ainsi largement complexifiée, générant un accroissement des coûts de traitement, des difficultés d’organisation, et potentiellement une perte des clients et des prospects. Tout l’enjeu de l’automatisation du processus de gestion de l’expérience client consiste donc à créer un parcours multicanal optimisé, clair et efficace.

La suite SCPA for Customers est une plateforme intégrée comprenant les modules indispensables de capture omnicanal et d’automatisation des processus qui garantit une gestion performante, efficace et agile de la relation client.

Bénéfices de l’automatisation du processus de gestion de l’expérience client

 

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Réduction des coûts de traitement des dossiers clients

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Amélioration de l’expérience et de la satisfaction clients

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Augmentation de la compétitivité de l’entreprise

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Optimisation des processus et de la performance de gestion clients

CAPTUREZ LES DOCUMENTS ÉCHANGÉS AVEC VOS CLIENTS

Pensé pour la capture de documents variés et peu structurés, typique de échanges BtoC, ITESOFT.FreeMind traite tous les flux de documents, sur tous les supports (papier, fax, courrier électronique, …) et de tous types (formulaires, dactylographiés, manuscrits, code barre, …).

ITESOFT.FreeMind permet d’identifier le type de document traité, de l’indexer, de le lire et d’en extraire les informations pertinentes.

Découvrir la capture documentaire

freemind

streamline

MODÉLISEZ LES PROCESSUS DE VOTRE RELATION CLIENT

Pierre angulaire de la gestion des processus dématérialisés, ITESOFT.Streamline permet de modéliser et de mettre en œuvre des processus pour traiter de manière automatisée et efficace les échanges avec vos clients. S’appuyant sur la solution BPM (Business Proces Management) W4, ITESOFT.BPMN+ permet de maîtriser et d’orchestrer simplement et avec agilité l’expérience omnicanal de vos clients.

Découvrir la modélisation des processus

SUPERVISEZ ET PILOTEZ LES PROCESSUS DE VOTRE RELATION CLIENT

Le module de supervision et de pilotage ITESOFT.ProductionManager permet de s’assurer que les opérations sont optimisées, de vérifier que les engagements de services sont respectés et que les ressources sont correctement allouées en fonction des flux en cours ; et si nécessaire, ITESOFT.ProductionManager vous permet de réallouer des ressources manuellement ou automatiquement.

Découvrir la supervision et le pilotage des processus

productionmanager

share-produit

STOCKEZ ET AFFECTEZ VOS DOSSIERS CLIENTS

Socle de stockage et d’accès aux documents, ITESOFT.Share assure leur circulation au format numérique et permet d’y accéder via le web ou sur mobile.

Découvrir le stockage des documents capturés

FraudDetectionSaass

DÉTECTEZ LES FRAUDES DANS LES PROCESSUS DE LA RELATION CLIENTS

ITESOFT.FDS (Fraud Detection SaaS) permet de réaliser des contrôles automatiques et systématiques sur les documents d’identité ou les pièces justificatives (justificatifs de domicile, bulletins de salaires, …) à n’importe quelle étape du processus afin d’industrialiser l’assistance à la détection de fraude dans les dossiers.

Découvrir la détection de fraude

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ITESOFT.eContract

Améliorez l’expérience client grâce à la contractualisation en ligne

Solution de contractualisation en ligne au travers d’un parcours client 100% dématérialisé, ITESOFT.eContract permet de proposer un expérience de contractualisation en ligne sans rupture du tunnel de conversion.

Découvrir la contractualisation en ligne

Modes de déploiement

On Premise

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Les solutions ITESOFT nous ont permis d’améliorer notre qualité de service et de réduire le temps de traitement des dossiers de nos assurés.

Hichem HAMIMED
Responsable du département assurances, Direction des études Arkéa – SURAVENIR ASSURANCES

L’AVIS DE NOS CLIENTS SUR LA GESTION DE LEUR RELATION CLIENT

GMF Vie

SECTEUR ASSURANCE

Pour optimiser le fonctionnement de son back-office, GMF Vie a choisi de dématérialiser et d’automatiser la gestion des documents clients entrants.

Sodexo Justice Services

SECTEUR SERVICES

Comment automatiser la gestion de commandes grâce à la dématérialisation des formulaires et à l’automatisation du processus de traitement ?

SMIP – groupe Macif

Secteur Assurance

Optimiser l’expérience client et la gestion des réclamations grâce à la dématérialisation et l’automatisation des processus de gestion des dossiers clients.

Bonnes pratiques de la dématérialisation des documents clients

barometre 2014

Optimisation des processus clients par la dématérialisation des flux

 CXP / Baromètre 2014

– Livre blanc téléchargeable gratuitement –

Ce document présente les résultats d’une enquête menée par le CXP sur les usages et pratiques de la dématérialisation des documents clients et l’automatisation des processus de gestion de la relation clients dans les entreprises.

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Conseil et Accompagnement

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Structuration du projet

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Maîtrise des risques

Précise de décision & Lancement


Lancement de projet

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