Sodexo justice

Sodexo justice

Cas Clients /

sodexo – justice

/ Améliorer la qualité du service rendu
grâce à la dématérialisation

La branche Justice de SODEXO propose une offre de facility management pour les centres pénitenciers français. Dans ce cadre, SODEXO justice gère pour 25 établissements et près de 15000 détenus, le catalogue et les commandes de produits de première nécessité qui leur est proposé. A l’année, cela représente environ 6 millions de lignes de commande à traiter soit 5 jours de saisie manuelle par semaine et par établissement !

Face à ce constat, SODEXO Justice a choisi de dématérialiser les formulaires de commandes des détenus. En passant par une phase de refonte du formulaire pour en maximiser la lecture et la capture et la remise à plat du processus de traitement, SODEXO Justice propose aujourd’hui un service de meilleure qualité notamment grâce à un processus plus productif.

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A PROPOS

Sous l’autorité du ministère de la Justice, Sodexo conçoit et fournit des solutions qui contribuent au bon fonctionnement des établissements pénitentiaires. Cette activité pèse 407 M€ de CA, soit 2% du chiffres d’affaires du groupe, et compte 4920 collaborateurs.

CHIFFRES CLES

2 000 jours
réduction de 2 000 jours hommes sur l’année

1 semaine
réduction d’une semaine du cycle entre la commande et la livraison

95%
de reconnaissances des caractères

Bénéfices

1

Réduction des ressources mobilisées

 

2

Augmentation de la productivité dans le traitement des commandes

 

3

Augmentation de la satisfaction client

 

4

Réduction des réclamations liées aux erreurs de commande