GMF Vie

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/ La relation client
au coeur de GMF Vie

Afin de concilier satisfaction clients, réduction des coûts et respects des contraintes réglementaires, GMF Vie déploie depuis 1996 des solutions de dématérialisation et d’automatisation de processus. Confronté à un contexte économique et concurrentiel exigeant, GMF Vie a choisi de mettre la Relation Client au cœur de leur stratégie de croissance. Levier de différenciation majeur, la satisfaction client est un élément clé pour faire face à des clients de plus en plus volatiles. Parallèlement, les contraintes réglementaires (solvancy II – Lutte anti-blanchiment) et budgétaires ont imposé à GMF Vie une meilleure maitrise de leur frais généraux.

Pour répondre à ces objectifs, GMF Vie s’est appuyé sur les solutions ITESOFT de dématérialisation et d’automatisation des processus pour optimiser le fonctionnement de son back-office et notamment :

› Fiabiliser et accélérer le traitement des dossiers clients

› Sécuriser le processus des dépenses

› Augmenter la productivité

› Tracer les procédures

Depuis 1996, GMF Vie a dématérialisé et automatisé la gestion des chèques et des actes de gestion (bulletins de souscription, de versement supplémentaires), l’ensemble du processus courrier avec le traitement de 100% des documents clients entrants et le processus financier purchase-to-pay.

Notre choix s’est naturellement porté sur ITESOFT. Outre la supériorité de l’offre produit, ITESOFT est aussi un partenaire qui nous conseille et nous accompagne depuis plusieurs années. Les équipes ITESOFT ont par exemple réalisé l’audit de notre existant

Bernard Prisset
Responsable de la plate-forme de Traitement Automatique de Documents au sein de la SMIP

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A PROPOS

GMF Vie est la société assurance vie de la GMF. Elle propose des solutions d’épargne et de placements en assurance vie et en prévoyance. Avec 1352, M€ de CA GMF Vie gère près de 900000 contrats pour 330 salariés.

CHIFFRES CLES

65%
des actes traités sans intervention humaine

x6
traitement des bons de souscription

x7
contrôle qualité des dossiers en agence

Bénéfices

1

Augmentation x2,5 des capacités de traitements

 

2

Accès dès H+2 (post-numérisation) aux nouvelles pièces dans les Dossiers Assurés Electroniques par les gestionnaires

 

3

Réponse immédiate aux requêtes clients

 

4

Réduction des temps de communication de 30% et disparition des rappels clients

 

5

Traçabilité et sécurisation des demandes des adhérents

 

6

Amélioration du pilotage des activités (ex : optimisation de l’analyse des réclamations)