Arkea

Arkea

Cas Clients /

Crédit mutuel Arkea

/ Une plateforme de dématérialisation multi-canal
pour optimiser les processus de gestion clients

Afin d’optimiser les processus de gestion clients et de permettre aux structures front office de se concentrer sur leur travail à valeur ajoutée, le crédit mutuel Arkea souhaitait traiter le plus en amont possible l’ensemble des flux clients entrants (souscriptions, demande de cartes, demandes de prêts…) et de les automatiser au maximum.

Pour répondre à cet objectif, le Crédit Mutuel Arkea a opté pour une plateforme de dématérialisation ITESOFT. D’abord consacrée à la dématérialisation et au traitement des flux papier. L’évolution des échanges BtoC dans le secteur bancaire a amené le Crédit Agricole Arkea a progressivement intégré les flux électroniques aux documents traités (e-mails, pièces-jointes…) rendant la plateforme multi-canal.

arkea-200x200

A PROPOS

Le groupe Crédit Mutuel Arkéa réunit le Crédit Mutuel Bretagne, le Crédit Mutuel du Sud-Ouest, le Crédit Mutuel Massif Central ainsi que 20 filiales spécialisées. Avec 3,6 millions de clients et 269 m€ de résultat net, le Crédit Mutuel Arkéa est un acteur majeur de la banque assurance.

CHIFFRES CLES

100%
de traçabilité des flux clients

24 mois
un ROI inférieur à 24 mois

Bénéfices

1

Traitement de plusieurs centaine de milliers de documents  par an

 

2

Atteinte des engagements de services

 

3

Traçabilité des flux clients

 

4

Efficacité opérationnelle